Пазарът на чатбот
Според съответните данни размерът на пазара на глобален чатбот е приблизително 700 милиона щатски долара през 2016 г. и достигна 1,17 милиарда щатски долара през 2018 г., с темп на растеж от 67%, което е сравнително голям темп на растеж. Според доклада за прогнозиране на пазара на Global Chatbot, пазарът на Chatrobot - ще ускори растежа си от 2019 г. до 2026 г., със сложен годишен темп на растеж 30,9%, а 30% ще бъдат приложени в областта на обслужването на клиентите.
Чатботите имат широк спектър от приложения и играят значителни роли. Очаква се до 2020 г. чатботите да улеснят 85% от взаимодействията за обслужване на клиенти, а до 2022 г. чатботите ще спестят над 8 милиарда щатски долара разходи годишно.
Технологията за чатбот непрекъснато се развива и практическите му ефекти стават все по -изявени
Технологията, използвана за изграждане на чатботи, беше ранно правило - базирана и ключова дума - задвижвана, без да е необходимо да се разбира сценариите и значенията на входните съобщения. С появата на изкуствен интелект, чатботите могат да използват технологии като обработка на естествен език, за да разберат езика и намеренията и да правят корекции.
Технологията за чатбот включва изкуствен интелект като разбиране на естествен език (NLU), генериране на естествен език (NLG) и разпознаване на реч (ASR). Понастоящем функциите на разбирането на естествения език включват технологии като разпознаване на намерението на потребителя, разпознаване на емоции на потребителя, разделителна способност на Anaphora, пропуснати отговори, потвърждение на отговора и преценка за отхвърляне. Генерирането на естествен език може автоматично да генерира потребител - ориентирана обратна връзка с естествен език въз основа на вербалната информация, която не е-, произведена в раздела за управление на диалога, включително изрази за извличане и генеративни изрази.
